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Wichtige Kundenfragen schnell beantwortet

Fragen rund um den Kauf

Bestellungen und Versand

Wer das Anlegen eines Kundenkontos aus Datenschutzgründen scheut, irrt sich: Sowohl bei der Bestellung als Gast wie auch als registrierter Kunde geben Sie identische Daten ein, die wir aus steuerrechtlichen Gründen im Kontext Ihrer Bestellungen speichern müssen. Das Anlegen eines Kundenkontos und das Tätigen von Bestellungen als registrierter Kunde schenkt Ihnen jedoch deutliche Vorteile:

  • Ihr Warenkorb bleibt erhalten. Sie haben einen Warenkorb gefüllt, möchten ihn jedoch später noch einmal prüfen oder vielleicht etwas ergänzen? Wenn Sie Ihren Warenkorb als registrierter Kunde füllen, ist er beim nächsten Login vorhanden.
  • Schneller Zugriff auf Bestelldaten und Rechnungen: Sie haben in Ihrem Account einen Überblick über den Status aller bisher erfolgten Bestellungen und können jederzeit alle Rechnungen einsehen und sie als PDF herunterladen.
  • Option »Erneut bestellen«: Mit einem Mausklick können Sie abgeschlossene »Warenkörbe« neu bestellen.
  • Komfortabler Einkauf: Bei Seminarbuchungen und Bestellungen müssen Sie nach der Registrierung keine persönlichen Daten mehr eingeben und können diese komfortabler (und schneller) abschließen.
  • Schneller Zugriff auf alle gekauften Download-Artikel: Als Kundin/Kunde mit Kundenkonto können Sie auf alle Download-Artikel im Download-Bereich Ihres Kundenkontos zugreifen. Auch Aktualisierungen eines Produkts sind dort komfortabel zugänglich: Wenn es eine kostenlose Aktualisierung gibt – z. B. meines E-Books –, schalte ich Ihnen diese auf Anfrage mit einem Mausklick in Ihrem Downloadbereich gerne zum Download frei.
  • Erstellung von persönlichen Wunschlisten: Fügen Sie interessante Produkte Ihrer Wunschliste hinzu, um sie vielleicht zu einem späteren Zeitpunkt mit einem Mausklick in den Warenkorb zu legen (oder aus der Liste zu löschen).

Klicken Sie ganz oben rechts auf den Menüpunkt »Mein Konto«. Sie sehen ihn, wenn Sie ganz nach oben scrollen. Dort können Sie ein neues Kundenkonto eröffnen und sich nach erfolgter Registrierung einloggen.

Nach einer Bestellung versendet das Shop-System automatisiert eine Bestellbestätigung an die E-Mail-Adresse, die Sie während des Bestellprozesses angegeben haben. Möglicherweise ist die E-Mail in Ihrem Spamordner gelandet oder je nach Einstellung Ihres E-Mail-Programms gelöscht worden. Sollten Sie keine Bestellbestätigung finden, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail, damit wir den Status Ihrer Bestellung prüfen können.

Wir bearbeiten Ihre Bestellung von Montag bis Freitag und in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Versandt wird im Regelfall jeweils frühmorgens. Oft bringen wir auch samstags Pakete zur Post (aber das ist eine inoffizielle Information, damit niemand enttäuscht ist, wenn wir es nicht schaffen).

Schreiben Sie uns eine E-Mail, und wir prüfen, ob der Status Ihrer Bestellung noch eine Änderung zulässt. Wenn ja, machen wir das gerne. Bitte haben Sie Verständnis, dass eine Änderung nach Versand für uns nicht möglich ist. Wenn Sie DHL-Kunde sind, haben Sie gewisse Optionen und können sich mit dem Paketdienstleister in Verbindung setzen – möglicherweise ist da noch etwas zu machen.

Sie erhalten nach Versand Ihrer Bestellung eine E-Mail mit einem Link, unter dem Sie den Status Ihrer Sendung über die Webseite von DHL verfolgen können. DHL schickt Ihnen zusätzlich eine E-Mail, sobald die Sendung in Zulieferung ist.

Soweit möglich, kommen wir Ihrem Wunsch entgegen – das ist der Vorteil eines kleinen Familienunternehmens! Hier wird jedes Paket noch einzeln liebevoll verpackt. Im Folgenden erläutere ich kurz, was machbar ist und wann wir Ihrem Wunsch nicht mehr entsprechen können.

Wenn Sie bestellt, aber noch nicht bezahlt haben, ist das gar kein Problem: Schreiben Sie uns eine E-Mail, und wir ergänzen das Fehlende und senden Ihnen eine aktualisierte Bestellbestätigung. Sie überweisen die neu berechnete Summe, und wir machen Ihre Bestellung für den Versand fertig.

Schwieriger – aber nicht unmöglich – ist es, wenn Sie bereits die erste Bestellung bezahlt haben, diese aber noch nicht gepackt wurde. Nun existiert bereits ein Vorgang auf unserem Konto, der einen im Rechnungsbetrag passenden Beleg erfordert. In diesem Fall können wir Ihnen einen Gutschein anbieten, der Versandkostenfreiheit ermöglicht. Dann können Sie das fehlende Produkt versandkostenfrei nachbestellen, und wir legen es der ersten Bestellung bei.

Ist Ihre Bestellung bereits bezahlt, verpackt sowie mit einem DHL-Versandlabel versehen, bitte ich um Verständnis, dass ich zu diesem Zeitpunkt keine weiteren (versandfähigen) Produkte hinzufügen kann. Jede Bestellung basiert auf einem Vertrag, der beiden Vertragspartnern Verbindlichkeit zusichert. Damit ich alle eingegangenen Bestellungen zeitnah bearbeiten kann, muss ich mich auf diesen mit Ihnen geschlossenen Vertrag verlassen können. Jedes erneut aufgerissene, neu verpackte, neu zugeklebte und (nach vorheriger Stornierung des alten Versandlabels) neu frankierte Paket kostet Geld und Zeit, und das betrifft alle Kunden.

Wir bieten alle Produkte in Kleingebinden bzw. als Einzelprodukt an, daher ist ein spezieller Musterversand nicht vorgesehen. Die großformatigen Bilder, die die detaillierten Produktbeschreibungen ergänzen, sollen Ihnen helfen, vor Kauf einen guten Eindruck zu erhalten. Gerne berate ich auch vor dem Kauf, damit Sie die richtige Wahl treffen! 

Eine Vorbestellung ist leider nicht möglich. Sie können sich jedoch per E-Mail informieren lassen, wann ein ausverkauftes Produkt wieder vorrätig ist. Dies gilt auch für ausgebuchte Seminare. Sie finden ein entsprechendes Formular unter der Produktbeschreibung.

Ja, das ist möglich: Wählen Sie die entsprechende Option im Check Out vor Abschluss der Bestellung aus.

Fragen rund um Stornierung und Rückgabe

Lieferung, Rückgabe und Umtausch

Sie haben als Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Erhalt aller Waren. Da wir verschiedene Produkttypen im Shop führen (versandfähige Produkte, digitale Produkte, Dienstleistungen), bei denen es unterschiedliche gesetzliche Regelungen gibt, haben wir für Sie detaillierte Informationen sowie ein Online-Widerrufformular bereitgestellt.

Schreiben Sie uns eine E-Mail. Wenn die Ware noch nicht versandt ist, stornieren wir die Bestellung und schicken Sie gar nicht erst raus. Ist die Sendung bereits an Sie unterwegs, bleibt die Möglichkeit, von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen (hier ist beschrieben, wie Sie dies machen können) und senden uns die Ware frei zurück. Nach Erhalt und Prüfung der Ware erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.

Eine »Bestellung auf Probe« können wir Ihnen leider nicht anbieten. Möchten Sie im Einzelfall ein Produkt gegen ein anderes austauschen, bleibt jedoch folgende Lösung: Widerrufen Sie den Kauf des nicht gewünschten Produkts über dieses Formular und senden Sie es uns frei zurück. Sie erhalten den Produktwert erstattet. Anschließend machen wir Ihnen gerne eine Bestellung manuell fertig, sodass der Mindestbestellwert, der sonst bei einer Bestellung greifen würde, umgangen wird.

Beachten Sie bitte, dass bei Widerruf und Rückgabe bestimmte Bedingungen erfüllt sein müssen. Sie finden diese Hinweise hier zusammengefasst.

Das tut uns sehr leid, und wir möchten uns entschuldigen. Selbstverständlich erhalten Sie umgehend das, was Sie bestellt haben, kostenfrei nachgeliefert. Schreiben Sie uns bitte eine kurze E-Mail.

Bitte prüfen Sie zunächst, ob das Produkt nicht doch im Paket ist. Wir verpacken alle Produkte gut und so ökonomisch wie möglich, und so kann es sein, dass vor allem kleinere Teile bereits mit anderen kombiniert wurden (Puderpfannen in Dosen u. ä.) oder sich im Papier eingewickelt wiederfindet. Sollte wirklich etwas fehlen, melden Sie sich bitte per E-Mail – Sie erhalten es selbstverständlich umgehend nachgeliefert.

Bitte prüfen Sie direkt bei Erhalt, ob das Äußere des Pakets beschädigt ist. Wenn ja, bestätigen Sie den Erhalt bitte unter Vorbehalt. Sollte dies verweigert werden, nehmen Sie das Paket bitte nicht an.

Prüfen Sie anschließend, ob Waren beschädigt sind. Sollte dies der Fall sein, machen Sie bitte ein Foto und senden Sie es uns (falls notwendig, mit einer kurzen Beschreibung) zu. Bewahren Sie bitte die Verpackung und die beschädigten Produkte auf, bis die Angelegenheit geklärt ist. Wir benötigen diesen Nachweis für eine mögliche Schadensersatzforderung an den Versanddienstleister.

Sie erhalten Ersatz selbstverständlich Ersatz für die beschädigten Produkte (durch Nachlieferung oder Preisnachlass).

Der Status Ihres Pakets bewegt sich laut Sendungsverfolgung seit Tagen nicht weiter, oder es ist angeblich zugestellt worden, aber nicht auffindbar? Bitte prüfen Sie zunächst, ob ein Nachbar es angenommen hat, eine Benachrichtigungskarte existiert oder sich das Paket an einem Ort befindet, der dem Zusteller als Wunschort bekannt ist. Wenn es nicht auffindbar bleibt, melden Sie sich bei uns per E-Mail. Wir werden den Verbleib Ihrer Sendung prüfen und ggfs. einen Nachforschungsauftrag stellen. Dies ist aus logistischen Gründen leider erst nach einer bestimmten Anzahl an Tagen möglich, daher bitten wir um Geduld. Bisher konnten wir alle der zum Glück sehr seltenen Fälle lösen. Keine Sorge: Sie erhalten entweder Ihre Produkte oder Ihr Geld zurück!

Fragen rund um meine Seminare

Seminarbuchung und Rücktritt

Hautpflege (Modul I) ist das Praxisseminar für Einsteiger und ideal für privat Interessierte ohne oder mit geringen Vorkenntnissen. Ziel ist, die Basistechniken der Herstellung zu lernen und einen Überblick über die Rohstoffvielfalt zu erhalten. Dabei geben vorgegebene Formulierungen bewährter Produkttypen eine gute Orientierung. Ich habe diese so konzipiert, dass sie in einem gewissen Rahmen individualisiert werden können. Prägend bleibt aber hier das Grundkonzept der Anleitung und Hilfestellung.

Hautpflege (Modul II) ist das  Praxisseminar für Fortgeschrittene und spricht Privatpersonen mit Erfahrung sowie für Aromapraktiker und PTA interessant, die ein modernes, hautphysiologisch orientiertes Konzept kennenlernen wollen. Hier steht das Experimentieren und die individuelle Rezepturplanung im Vordergrund. In Seminaren des 2. Moduls sind wir Forschende, Entdeckende und Konzipierende.

Das Praxisseminar »Dekorative Kosmetik« steht allen Interessierten offen. Sowohl Einsteiger als auch Fortgeschrittene werden dort Gelegenheit finden, nach ihren persönlichen Vorkenntnissen und Zielsetzungen zu arbeiten.
Das Seminar »Dekorative Kosmetik« ist durch meine große Auswahl an kosmetischen Filler- und Farbpigmenten sowie das vorhandene Equipment auch für routinierte »Deko-Rührer« interessant, die neue Rohstoffe, Farben und Herstellungstechniken ausprobieren möchten.

Ja, es stimmt: In den vergangenen Jahren waren meine Seminare innerhalb der ersten 15–20 Minuten nach Freischaltung für das ganze Jahr ausgebucht. Ich kann daher gut verstehen, dass Sie enttäuscht sind, eventuell mehrfach keinen Platz erhalten zu haben. Leider sind die Plätze begrenzt. Das liegt zum einen daran, dass ich die Seminare nebenberuflich anbiete und keine weiteren zeitlichen Kapazitäten habe, zum anderen möchte ich nur 6 Personen pro Seminar aufnehmen, um wirklich intensiv für meine Teilnehmer/innen da zu sein. Was können Sie tun? Es gibt jährlich eine Infoliste für das folgende Seminarjahr, in die sich Interessierte eintragen können. Sie erhalten in diesem Fall im Dezember des laufenden Jahres alle Termine für das Folgejahr zugesandt und können in Ruhe prüfen, ob einer für Sie in Frage kommt. Wenn Sie dann noch ein Kundenkonto anlegen und zum Zeitpunkt der Freischaltung online und schnell entschlossen sind, ist die Chance groß, einen der Plätze zu erhalten.

 Bisweilen kommt es vor, dass jemand seinen Platz nicht wahrnehmen kann. Sobald er im Shop wieder als verfügbar eingestellt ist, erhalten alle, die sich in die Benachrichtigungsliste eingetragen haben, eine unverbindliche Mitteilung. Ich empfehle daher jedem, diesen Service zu nutzen: Bei jedem ausverkauften Produkt (oder eben einem ausgebuchten Seminar) finden Sie ein Formular direkt unter der Produktschreibung, das Ihnen einen Benachrichtigungsservice bei Wiederverfügbarkeit anbietet. Dort können Sie Ihre E-Mailadresse eintragen – mehr ist nicht nötig. Sollte ein Platz frei werden, erhalten Sie eine Nachricht und können auf Wunsch direkt buchen.

Teilen Sie mir Ihren Stornierungswunsch einfach formlos per Mail mit. Bis 14 Tage nach Buchung ist gemäß der AGB die Stornierung eines Seminars kostenfrei möglich, und Sie müssen nichts weiter tun. Die bereits gezahlte Seminargebühr überweise ich Ihnen zeitnah auf das von Ihnen in Ihrer Stornierungsmail angegebene Konto zurück.

Bei einer Stornierung danach können für Sie Kosten anfallen (siehe AGB, Punkt 8.2), wenn sich für den Seminarplatz kein anderer Interessent finden sollte. Optimal benennen Sie selbst eine Person, die den Platz für Sie übernimmt.

Daneben besteht grundsätzlich die Möglichkeit, dass ein frei gewordener Seminarplatz von Interessenten gebucht wird, die den unverbindlichen Benachrichtigungsservice nutzen. Die Abonnenten dieses Services werden bei Freischalten des Platzes automatisch informiert. Wenn jemand den Platz wahrnimmt, erhalten Sie die Seminarkosten nach dem Termin in vollem Umfang zurück.

Die meisten naturkosmetischen Rohstoffe (Pflanzenöle, -buttern, -wachse, -extrakte, Hydrolate) sind per se pflanzlichen Ursprungs. Es gibt tatsächlich nur wenige Kosmetikrohstoffe in unseren bewährten Shops, die explizit tierischen Ursprungs sind, z. B. Lanolin, Bienenwachs oder Seidenpulver. Pigmente sind in der Regel mineralisch; einige wenige enthalten den organischen Farbstoff Carmine. In meinen Seminaren habe ich in jedem Fall alternative Rohstoffe, Pigmente und Formulierungen parat.

Inwiefern jedoch der ein oder andere Rohstoff durch seine Herstellung nicht völlig vegan ist, kann ich nicht sicher beurteilen und daher diesbezüglich keine verbindlichen Aussagen machen. Es gibt z. B. Rohstoffe, die durch Mikroorganismen produziert werden; Xanthan Gum gehört dazu. Ein anderes Beispiel ist der naturkosmetische Konservierungsstoff Leucidal Liquid SF (INCI: Lactobacillus Ferment). Er wirkt durch von Milchsäurebakterien produzierte Peptide.

Daher bleibt es Ihre persönliche, eigenverantwortliche Entscheidung, welche Rohstoffe Sie verwenden möchten. Ich habe Respekt vor Ihrer Entscheidung und bemühe mich in der Konzeption der Formulierungen und in der Auswahl der Rohstoffe, bevorzugt solche anzubieten, die pflanzlichen Ursprungs sind bzw. Alternativen bereitzuhalten. Bitte verstehen Sie mich, wenn ich im Einzelfall keine verbindliche Aussage über den veganen Status eines Rohstoffs treffen kann, zumal die Kriterien zur Einordnung eines Rohstoffs als vegan auch unter Veganern kontrovers diskutiert werden.

Sie erreichen das Seminarhaus

  • mit dem Auto über die A3, Ausfahrt Leverkusen-Zentrum (2,7 km, ca. 6 Minuten Fahrtzeit).
  • Vom Bahnhof Opladen aus mit den Buslinien 202 (25 Minuten) und 222 (28 Minuten), Haltestelle »Von-Diergardt-Straße« (ca. 150 m zum Haus).
  • Vom Bahnhof Leverkusen Mitte aus mit den Buslinien 207, 208, 209 oder 212 (25–28 Minuten), alternativ 222 oder 227 (24 Minuten), Haltestelle »Von-Diergardt-Straße« (ca. 150 m zum Haus).
  • Von Köln aus mit der Straßenbahnlinie 4 bis Haltestelle »Schlebusch Nittumer Weg«, von dort aus weiter mit den Buslinien 202 oder 215 (12 Minuten), Haltestelle »Von-Diergardt-Straße« (ca. 150 m zum Haus).

Hier können Sie Ihre Anfahrt online planen.

Wenn Sie mit dem Auto anreisen, können Sie auf dem hauseigenen Parkplatz parken. Sie erhalten von mir eine bebilderte Anfahrtskizze, sodass Sie diesen garantiert finden.

Sie werden von meinem kleinen Familienteam und mir liebevoll umsorgt: Meine Tochter kocht leidenschaftlich gerne (und gut) und zaubert uns mittags ein frisches, vegetarisches Gericht! Daneben backt sie extra für den Seminartag einen Kuchen, der bei den Stammgästen bereits einen legendären Ruf genießt (manchmal bin ich unsicher, ob meine Teilnehmerinnen sich mehr auf den Kuchen oder auf mein Seminar freuen!) – und für den Hunger zwischendurch gibt es frisches Bio-Obst und Schokolade. Wasser, Bio-Kaffee und Bio-Tee stehen den ganzen Tag bereit. Hungern muss bei uns keiner – versprochen.

Schneller Versand

in 3–5 Werktagen

5,50 € Versandpauschale

innerhalb Deutschlands

Versandkostenfreiheit

ab 100 € Warenwert innerhalb Deutschlands